Widerrufsrecht
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
14denní lhůta pro vrácení zboží
Na vrácení zakoupeného zboží poskytujeme lhůtu 14 dnů od data doručení objednávky.
Pokud chcete požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás prosím před odesláním zásilky na e-mailové adrese:
Po obdržení vaší žádosti vám poskytneme informace o dalším postupu vrácení.
Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:
- zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno;
- nesmí být použité, poškozené nebo upravené;
- musí být v původním obalu;
- musí obsahovat všechny součásti a příslušenství;
- je nutné předložit doklad o nákupu nebo číslo objednávky.
Zboží zaslané zpět bez předchozího schválení vrácení nemusí být přijato.
Postup vrácení zboží
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte:
E-mail: support@kiqfq.shop
Po schválení žádosti vám zašleme pokyny k vrácení zboží a adresu pro odeslání zásilky.
Prosíme, neposílejte zboží zpět bez předchozího kontaktování zákaznické podpory.
Náklady na vrácení
Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud právní předpisy nestanovují jinak.
Poškozené nebo nesprávné zboží
Po obdržení objednávky prosím zkontrolujte stav produktu.
Pokud obdržíte:
- poškozené zboží;
- vadný produkt;
- nesprávnou položku;
kontaktujte nás co nejdříve na:
Situaci posoudíme a nabídneme vhodné řešení.
Výjimky z vrácení
Některé produkty nemusí být možné vrátit, například:
- personalizované výrobky;
- produkty vyrobené na zakázku;
- použité hygienické nebo kosmetické výrobky;
- produkty poškozené nesprávným používáním;
- dárkové karty.
V případě nejasností nás prosím kontaktujte předem.
Výměna zboží
Pokud potřebujete jiný produkt nebo variantu, doporučujeme nejprve vrátit původní zboží.
Po přijetí a kontrole vrácené položky můžete vytvořit novou objednávku.
Právo na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
V souladu s právními předpisy Evropské unie máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.
Pro využití tohoto práva musí být výrobek:
- nepoužitý;
- nepoškozený;
- kompletní;
- v původním obalu.
Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží provedeme kontrolu jeho stavu.
Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou vráceny stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.
Refundace bude provedena do 10 pracovních dnů od schválení vrácení.
Doba připsání platby může záviset také na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Pokud refundaci neobdržíte do 15 pracovních dnů, kontaktujte nás:
Kontakt
Zákaznická podpora: